CIVITAS / INTROSPECTA

같은 문제가 반복되면,
지난 결과를 확인합니다.

했던 일과 실제 결과를 비교합니다.

제품 화면 보기

같은 문제가 왜 다시 생겼는지 확인합니다.

했던 일과 실제 결과를 비교합니다. 다음에 바꿀 한 가지를 찾습니다.

기업 업무 예시 · 고객지원반복 문제

FAQ를 고쳤지만 문의는 줄지 않았습니다.

지난주

지난 조치

도입 FAQ 12개 게시 · 개선 작업 종료

이번주

새 운영 신호

동일 유형 문의 티켓 재발

현재

원인 분석 필요

FAQ 수보다 고객이 답변을 찾는 경로를 확인해야 합니다.

다음 시도를 바꾸는 것

했던 일과 실제 결과를 비교합니다.

예상과 다른 결과가 나온 이유를 찾습니다.

다음 시험에서 바꿀 한 가지를 정합니다.